O mundo digital vem criando mudanças importantes nas atitudes de clientes/consumidores. Cada vez mais as pessoas querem ser ouvidas e atendidas pelas empresas em suas necessidades e desejos específicos. Então, como as organizações podem se empenhar para criar relações baseadas em círculos virtuosos de interação e comunicação com clientes, utilizando as novas tecnologias para ouvir … Continue reading
De algum modo já estamos bem familiarizados com a digitalização de coisas físicas (livros transformados em e-books, jornais em sites, formatos eletrônicos em processos digitais, como na música, etc.). Mas a tecnologia do “duo digital” ou gêmeo digital (digital twin) — modelo virtual de um processo, produto ou serviço — é algo diferente que permite … Continue reading
Investir em novas ferramentas, plataformas e serviços não é o mesmo que promover transformação digital, ainda que a tecnologia seja fundamental. Além de ser um processo mais abrangente e custoso, a transformação digital é, na verdade, uma complexa jornada que envolve quase tudo: desde engajar clientes e colaboradores, formar novas equipes para colaborar, estimular melhorias … Continue reading
Cada vez mais, as novas tecnologias permitem que conteúdo personalizado seja acessado de acordo com a preferência de cada um. Isso gera grandes expectativas em usuários que buscam interações contínuas e relevantes em todos os canais digitais em todos os momentos. Especialmente por estarem munidas de vários dispositivos novos (notebooks, tablets, laptops e smartphones pessoais), … Continue reading
